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Espace client

Votre contrat de maintenance, la reprise des mises à jour et la résiliation. Tout passe par un courriel : il n'y a pas encore d'espace en ligne, et cette page dit ce qu'il faut envoyer pour que ce soit traité du premier coup.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Votre mise à jour s'est arrêtée

Votre site continue de tourner. Les commandes, la carte et le back-office fonctionnent comme avant. Ce qui s'arrête, ce sont les mises à jour du moteur et du modèle : c'est le gel de version prévu à l'article 8 des conditions générales de vente, et il se lève dès que la maintenance reprend.

Trois raisons possibles : la période d'un an est arrivée à son terme, un prélèvement a échoué, ou la clé de licence du site n'est pas celle que nous avons enregistrée. Le message affiché dans votre terminal indique laquelle.

Reprendre la maintenance

Écrivez à hello@beyours.fr. Pour que nous retrouvions votre contrat sans échange supplémentaire, indiquez :

  • le nom de votre établissement et l'adresse de votre site ;
  • la clé de licence, si vous l'avez sous la main — elle est dans le fichier .beindigital-site.json à la racine de votre dépôt, et le message de refus la rappelle ;
  • le message affiché quand la mise à jour s'est arrêtée.

Nous vous répondons avec le montant dû et le lien de paiement. Les mises à jour redeviennent disponibles une fois le paiement encaissé.

Résilier

La maintenance est reconduite par périodes d'un an. Vous pouvez y mettre fin à tout moment, avec effet à l'échéance de la période en cours, par courriel à hello@beyours.fr. Les sommes déjà réglées pour la période en cours restent acquises. Votre site vous appartient et continue de fonctionner ; il ne reçoit plus de mise à jour.

Une question sur une facture

Les factures sont envoyées par courriel à l'adresse de facturation du contrat. Pour un duplicata, un changement d'adresse ou une modification de vos informations légales, écrivez à la même adresse : hello@beyours.fr.

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